Política de Devolución
Devoluciones y cambios
De acuerdo con la última actualización de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el plazo para ejercer la Garantía Mínima Legal es las compras que se realicen a partir del día 24 de marzo de 2022, tendrán un plazo de 6 (seis) meses de garantía mínima legal, desde la recepción del producto.
Si por la naturaleza del defecto o falla y/o como consecuencia de la evaluación del producto, se determina que la causa del reclamo no es atribuible a una mala manipulación o uso por parte del consumidor, este puede elegir entre devolución o cambio del producto.
Para hacer efectiva la garantía, puedes presentar cualquier documento que acredite la compra como voucher, boleta o factura.
La devolución de lo pagado se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra, con posterioridad a que hayas devuelto el producto. En caso de compras con despacho a domicilio, no se devolverá el costo del despacho, es decir, sólo se reembolsará el valor pagado por el producto.
Tambien puedes llevar tu producto directamente a nuestro local.
Para la garantía de las Herramientas eléctricas, deben ser evaluadas por el servicio técnico del Fabricante para que determinen si se repara o se cambia. El Cliente tiene que dirigirse al servicio técnico y presentar la boleta o factura.
No tienen devolución o cambio:
- Los productos refaccionados; o de segunda mano (con detalles), no tienen garantía legal conforme al artículo 14 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Los productos que se corten a medida según requerimiento del Cliente no tienen cambios ni devoluciones, tales como, cables y cordones eléctricos, polietileno, mallas, cadenas, tubería PVC, tubería PPR, cañería de cobre, estaño para soldar, entre otros.
En caso que se desee devolver un producto, no se devolverá el valor del despacho y no hacemos retiro del producto, es responsabilidad del cliente entregar el producto en Ferreteria Tuerca Martillo para la devolución respectiva.
Derecho a retracto compras en online
Solo para compras realizadas en tuercmartill.cl y se arrepiente de la compra tiene dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto para devolver sin uso, con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de protección.
Los productos que no tiene derecho a retracto son:
- Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, o pueden deteriorarse o caducar.
- Bienes de uso personal, tales como, antiparras, protectores auditivos que hayan sido abiertos, zapatos de seguridad, guantes, cascos.
- Bienes confeccionados según indicaciones del Cliente, tales como, cables, mallas, nylon, cañerias y cadenas.